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供水服务

供水服务

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  集团旗下成都市自来水有限责任公司在四川省拥有自来水厂四座,总供水能力为278万立方米/日。在成都,供水范围覆盖中心城区和郫县,并辐射新都、龙泉及双流,服务面积560平方公里,服务人口700余万人。供水规模居西部首位、全国第七。出水水质合格率100%,为全国第一批水质达标水厂。产销差率15%,产能利用率93.8%。?

  供水安全

  预警监测。自来水公司建立了从原水、过程水、出厂水到管网水全过程24小时重要水原指标的实时监控系统。通过在线监测仪表、实时数据采集、视频图像传输、24小时人员值守等多措施并举,确保预警万无一失。

  过程控制。自来水公司已全面实现了水厂生产全过程自动化运行和远程控制,根据动态监控系统实时采集的数据,通过公司调度中心和水厂适时实施就地和远程控制,确保水厂生产过程控制反应及时,应对有序,大大提高了运行的可靠性和安全性。

  管网维护。自来水公司建立了管线巡查、消防排水、设施主动维护、漏点探测、热线呼叫、管网抢修各个环节的管理平台,制度健全,流程配套。目前,公司管线抢修时限和产销差控制均处于全国领先水平。

  水质检测。自来水公司水质监测中心系国家城市供水水质监测网成都监测站,拥有完整的水质检测系统,具备了国家生活饮用水卫生标准全部106项指标的检测能力,及天然水、水处理剂、滤料、生活饮用水输配水设备及防护材料五大类、八小类共156项参数的检测能力。

  供水水质达到并优于新的国家《生活饮用水卫生标准》,出厂水水质合格率达100%,管网水质合格率达99.5%,均高于95%的国家标准,供水水质在国内领先。

  应急处理。自来水公司目前已建立了涵盖公共卫生事件、供水系统突发事件、化学污染、高浊度应急等数十个专项预案,配套建立了国内先进的应急水处理系统。近年来,公司成功应对了数次泥石流突发事件,始终确保了城市不间断供水,供水水质始终符合国家标准,供水安全保障能力经受住了实践的考验。??

  供水服务

  自来水公司建有专门的服务管理平台,形成了“以客户需求为导向,以业务流程为中心”的管理模式,建立多层级全方面的服务质量管理体系,并辅之以配套的绩效考核制度,对关键业务点进行实时监控,形成响应、执行、检查、改进提高的良性循环。公司的服务质量管理拥有自测评和外测评双重管控的特色。

  自测评系统。用户只需拨打供水962965热线电话,其用水服务需求均会得到有效响应。热线平台在生产、运行、销售系统之外独立运作,确保信息及时搜集、传递,整改指令按时下达和反馈,使问题能够及时暴露并得以及时处理。该系统已顺利通过了《客户联络中心标准体系》终审,获得四星级认证,成为国内自来水行业第三家通过该项认证的单位。

  外测评系统。自来水公司通过委托第三方专业测评公司,对自来水销售、报装、服务满意度进行测评,每年两次。通过这种第三方测评的形式,收集客户意见,分析服务工作质量,找出短板,并持续改进。近四年的测评结果显示,客户满意度均超过80分以上,达到满意水平。?

  技术优势

  自来水公司拥有一支注重技术创新的团队,现有中高级职称300余人。先后建成了水厂自动化控制系统、生产数据采集与监控(SCADA)系统、供水管网地理信息系统(GIS)、管网水力模型系统,形成了以生产运营为主线,覆盖水质预警和监测、水厂生产自动化控制、管网信息监测和分析的核心技术。这四大系统在国内同行业内均居领先水平,强力支撑了公司供水系统的安全可靠运行,确保及时应对突发事件。其中尤以管网水力模型系统,通过研发、运行和使用,实现了对给水管网的动态分析,从而良好地指导了管网发展规划、生产调度方案、管网停水方案、管网优化改造、管网事故分析等工作,为生产运行管理提供了强大的辅助决策支撑,目前居全国行业第一水平。

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